应城网7月8日讯：市国税局通过强化六个方面的建设，不断提高办税服务质量，努力实现办税服务“零投诉”。

　　强化服务意识。一方面积极引导办税工作人员换位思考，开展“如果我是纳税人”专题大讨论，让大家理解“服务纳税人是税务部门应尽的义务、法定的职责”，从而在思想上尊重纳税人，在感情上亲近纳税人，在行动上服务纳税人。另一方面每月开展评选“服务明星”活动，并完善奖惩机制，促使窗口办税人员牢固树立“为纳税人着想、让纳税人满意”的服务理念。

　　强化硬件建设。投入100多万元资金，兴建了功能齐全的办税服务大厅。窗口内配备自动化办公设备，实行电脑办公；窗口外设置电子显示屏，使用总局统一的规范标识和指示牌；设置等候休息区，配备饮水机、茶杯、便民伞等服务设施，给纳税人提供了一个优质高效的服务平台。

　　强化办税能力。坚持开展“三个一”活动，不断提高办税人员整体素质。每周开展一次窗口人员税收业务培训，每月实行一次轮岗，每季开展一次综合业务考试，努力培养复合型办税服务人员，切实做到“人人业务精，个个擅操作”。

　　强化办税公开。一是编印《纳税人涉税事项服务指南》、《纳税人填报资料范本》发到纳税人手中，将办税流程、条件、要求全部公开。二是开办应城国税门户网站、《蒲城税苑》专刊、“国税与民生” 电台专栏，加强税收业务宣传，搭建征纳双方沟通的桥梁。三是坚持送税法上门，免费为130多家企业财务人员进行新《企业所得税法》培训辅导，发放税收宣传资料300余份；制作定额式普通发票宣传册200多份，送“法”进户。

　　强化功能拓展。广泛推广网络申报办税方式，实现多元化申报，开展银行批量扣缴，完善“同城通办”办税模式，并依法用足用好各项优惠政策，简化审批手续，开通出口退（免）税受理以及打印发票领购簿等多种办税业务，不断提高办税效率，进一步减轻纳税人的负担。

　　强化外部监督。一是推行“纳税服务评议卡”，纳税人在办结税收业务后，对窗口人员办理情况当场评议打分，对评议不合格的窗口人员及时进行教育或更换。二是开展“讲廉政、树形像”为主题的走访纳税人活动，局领导班子分片包干，对新办的一般纳税人、进行过税收政策咨询的纳税人、有投诉举报记录的纳税人、提出过意见和建议的纳税人、受到过纳税处罚的纳税人共327家纳税企业进行了走访，发放回收了问卷调查表327份，收集整理办税服务方面的建议30多条，采纳合理化建议24条。三是广开言路，多方听取各方面的意见，组织邀请宜化双环等20家重点企业法人代表和市政协民主监督员，共同召开恳谈会，听取企业和监督员的意见。并针对收集的意见，积极整改纠偏，不断规范税收执法行为。（陈国栋）